顾客不必为银行工作失误负责

2018-09-07 02:43

在我们就差把“珍爱生命、远离疯狂atm机”挂在自助服务网点的时候,英国汉普郡利明顿附近的milford-on-sea小镇却将可能的悲剧逆转为喜剧:200多顾客奔走相告,将双倍吐钱的atm机当做慈善般“大乐透”,有些人甚至“用五六张银行卡取钱”。喜乐现场持续两个多小时,搞得警方很不好意思,赶到现场关闭了这台atm机。“许霆案”之后,看人家以逗弄疯狂atm机为乐,咱第一反应是:这群“要钱不要命”的人都疯了?

英国的法律当然没有疯,所以警察提醒贪心的家伙,说银行方面可能会以欺诈罪追究顾客责任。但银行的反应令人瞠目,当事的汇丰银行表示,他们“不会追讨多支付的钱,因为出错的是银行,顾客不必为此负责”。犹记得2006年4月21日晚10时,小伙子许霆在广州某银行atm“恶意取款”17.5万元。几轮激辩之后,2007年12月一审,许霆被广州中院判处无期徒刑;2008年2月22日,案件发回广州中院重审改判5年有期徒刑。在我们纠结于“公众的温情”与“司法的冷峻”、并正经危坐探讨法律与人生的时候,同样以逐利为目标的境外银行却将atm机故障视为自己担责的“现金派”游戏,一众专家学者也并无忧心此举会鼓噪公众坐等atm机发疯——“不还钱”的结局,让中国atm机们情何以堪?

一个伤筋动骨的法律难题,有时也会成为一场天降奇财的人生游戏。据英国媒体5月19日报道,英国一台atm机日前发生故障,顾客取款时会吐出双倍数额的现金。此消息不胫而走之后,很多人赶来提款。故障持续两个多小时,200多名顾客取走现金。事后银行称错在自己,顾客不必为银行工作失误负责,不用归还多余的钱。(5月21日《大河报》)

天上自然不会掉馅饼。银行的“慈善”恐怕离不开几个语境:一者,商业银行的利润源是客户、而不是垄断政策,在充分竞争的市场,你不把客户当上帝,迟早会遭到上帝的“报应”(实质是客户的合法报复),花这点小钱买个宽宏大度的口碑,性价比不言而喻;二者,法律当然要惩戒“恶”,但司法首先是“人”的司法,法不容情的另一面是法不外情,摆正权责关系比研究酷刑的威慑力更为关键,atm机的主人是银行,机器疯狂在先,责任无可规避——就如钓鱼执法的非正义性一样,故意撒钱考验人性弱点,真当人人是坐怀不乱的柳下惠?

银行的谦卑与友善,从来不会生成于权力的庇佑,而只会锤炼自市场的公平与正义。中国的atm机们自小就骄矜狂傲,与成千上万的乱收费相印成趣,与一家独大的彪悍地位暗自呼应。atm机敢不敢跟客户“秀肌肉”,说到底,或许也只取决于消费者(公民)的私权有没有发育成熟而已。

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